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平谷:用好接待“五步法” 將信訪舉報工作做到群眾“心坎”上

時間:2021-06-07

  “您好,請出示您的身份證,請問您要反映什么問題?”

  不反映問題,今天來是感謝你們的,之前反映的問題已經解決了。一大早,平谷區紀委監委信訪接待大廳來了一位“特殊客人”。

  原來,這位上訪人曾來訪反映村干部問題。信訪室在詳細了解來訪人需求之后,主動作為,充分發揮促進完善發展作用,通過督促被反映的鄉鎮、村落實責任,不僅幫助來訪人解決了信訪問題,還進一步協助解決了非受理范圍卻涉及群眾切身利益的住房問題,得到來訪人的高度認可。

  這樣的情景在區紀委監委信訪室并不少見。在來訪接待過程中,信訪室工作人員充分運用“看、聽、問、辨、答”五步法,耐心細致做好思想政治工作,把群眾心結紓解開、情緒疏導順、怨氣化解掉,讓群眾切實感受到紀檢監察機關的溫暖。

  “看、聽、問、辨、答”五步法是紀檢監察機關做好來訪接待工作的要求???,即仔細查看系統中有無之前來訪信息及舉報材料記錄;聽,即認真聽取來訪人反映訴求;問,即詳細詢問來訪人反映問題的相關情況;辨,即快速分辨相關材料真實性和全面性;答,即準確回答來訪人有關問題。通過這五步,信訪室在來訪接待工作中全面了解來訪人反映的主要問題和訴求,加強初始研判,做到精準受理,從而提高來訪接待質量和效率。

  “用心用情對待來訪人是我們做好工作的基礎?!毙旁L室工作人員用實際行動踐行著這句話。

  編寫《48字接訪三字經》,積極開展下訪、約訪,將信訪相關制度“上墻”,為舉報人提供《舉報信書寫參考格式》,使舉報人明白如何清楚明了地表達訴求,避免因訴求不清、材料不齊而多次往返……正因為能時時處處為群眾著想,努力暢通群眾信訪渠道,區紀委監委的信訪舉報工作服務群眾的效率和質量不斷提升。

  “我們將繼續做實做細受理辦理、督辦件辦理等工作,規范對實名舉報人的告知、反饋和答復,以高效規范的工作打造陽光信訪,架起與百姓的連心橋,服務好群眾?!眳^紀委監委信訪室負責人表示。(文/庾芳 郭君宇 責編/郭毅)

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